Política de Trocas e Devoluções — Fanficaria
Na Fanficaria, cada peça é produzida com carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Trabalhamos com produtos produzidos sob demanda, peças da nossa Linha Customizada e também serviços de customização adicionais.
Por isso, é muito importante conferir todas as informações disponíveis na página do produto antes de finalizar sua compra, especialmente tamanho, medidas, modelagem, estampa, cor e adicionais escolhidos.
Esta política foi criada para deixar claro como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Peças tradicionais produzidas sob demanda
As peças tradicionais da Fanficaria são produzidas sob demanda.
Isso significa que mantemos a peça base sem estampa e, somente após a confirmação do pedido, realizamos a produção de acordo com as escolhas feitas pelo cliente.
Entre essas escolhas podem estar:
Por esse motivo, cada pedido entra em produção somente após a confirmação da compra.
Trocas por tamanho
Cada produto possui uma tabela de medidas disponível dentro do próprio anúncio, além das orientações disponibilizadas em nossos canais oficiais.
A escolha do tamanho é de responsabilidade do cliente.
Por isso, não realizamos troca comercial por escolha incorreta de tamanho quando a peça recebida estiver de acordo com o tamanho solicitado e com as medidas informadas no anúncio.
Isso inclui situações em que o cliente considere que a peça ficou maior, menor, mais larga, mais comprida ou com um caimento diferente do esperado.
Recomendamos sempre comparar as medidas informadas no anúncio com uma peça que você já possui e gosta do caimento antes de finalizar a compra.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes da compra. Teremos prazer em ajudar.
2. Linha Customizada
A Linha Customizada Fanficaria possui uma dinâmica diferente das nossas peças tradicionais produzidas sob demanda.
Nessa categoria, você está adquirindo uma peça já produzida e completamente finalizada antes da compra.
Essas peças podem possuir características como cortes diferenciados, costuras especiais, renda, tule, franjas, aplicações, spikes, alterações de modelagem e outros acabamentos manuais.
Apesar do nome “Linha Customizada”, essas peças são vendidas prontas, exatamente conforme apresentadas no anúncio, e não recebem uma personalização individual solicitada pelo cliente após a compra.
Por serem peças prontas, aceitamos solicitações de troca ou devolução, desde que sejam respeitadas as condições desta política.
Para ser aceita, a peça deverá estar:
Troca ou devolução por tamanho — Linha Customizada
Todas as peças da Linha Customizada possuem tabela de medidas disponível na página do produto.
Caso o tamanho escolhido não sirva, entre em contato conosco para solicitar a análise da troca ou devolução.
Nas solicitações realizadas dentro do prazo legal aplicável ao direito de arrependimento, serão respeitadas integralmente as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
3. Adicionais de customização
Algumas peças tradicionais podem receber serviços adicionais de customização após a realização do pedido.
São exemplos:
Ao contratar um desses serviços, o cliente autoriza a Fanficaria a alterar fisicamente a peça adquirida.
Muitas dessas alterações são permanentes e não podem ser desfeitas sem modificar ou danificar a peça original.
Por isso, não realizamos troca comercial por tamanho, modelo, preferência estética, mudança de opinião ou escolha incorreta do adicional após a realização da customização.
Antes de contratar qualquer customização, confira cuidadosamente o tamanho da camiseta, a tabela de medidas e a descrição do serviço escolhido.
Os direitos legalmente garantidos ao consumidor em casos de defeito, erro de produção ou demais situações previstas em lei permanecem preservados.
4. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas através do nosso site, o direito de arrependimento será respeitado sempre que aplicável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal é de 7 dias corridos, contado na forma prevista pela legislação.
A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais e, após o contato, enviaremos todas as orientações necessárias para devolução.
Troca por tamanho e direito de arrependimento não são a mesma coisa.
A Fanficaria não oferece, como política comercial, a substituição automática de uma peça por outro tamanho simplesmente porque o cliente escolheu uma numeração inadequada.
5. Defeito, problema de qualidade ou erro de produção
Caso você receba uma peça com defeito de fabricação ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
São exemplos:
Para facilitar a análise, solicitaremos o número do pedido, descrição do ocorrido e fotos ou vídeos da peça.
Após a análise, sendo confirmado erro ou defeito de responsabilidade da Fanficaria, providenciaremos a solução adequada, podendo envolver correção, troca, reenvio ou reembolso.
Nesses casos, os custos necessários para solucionar o problema serão de responsabilidade da Fanficaria.
Os prazos legais aplicáveis a reclamações por defeito ou vício do produto serão respeitados.
6. Tamanhos, medidas e modelagens
A Fanficaria trabalha com diferentes tipos de peças e modelagens, incluindo peças unissex, oversized, baby tees, croppeds, regatas e peças customizadas.
Por isso, não recomendamos escolher o tamanho apenas com base na numeração que você costuma utilizar em outras marcas.
Confira sempre a tabela de medidas disponível na página específica do produto.
Recomendamos comparar essas medidas com uma peça sua que possua o caimento desejado.
As peças podem apresentar pequenas variações decorrentes do próprio processo de confecção. Quando essas diferenças estiverem dentro da tolerância informada ou compatível com o processo produtivo, não serão consideradas defeito de fabricação.
A escolha incorreta do tamanho pelo cliente não caracteriza defeito do produto.
7. Condições para troca ou devolução
Quando uma troca ou devolução for aceita ou legalmente aplicável, a peça deverá ser devolvida conforme as orientações fornecidas pela Fanficaria.
Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:
Nos casos em que a condição da peça seja relevante para a solicitação, ela deverá retornar sem sinais de utilização incompatíveis com a natureza da devolução.
8. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:
Após a análise inicial, enviaremos as orientações para continuidade do processo.
Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente nossas instruções.
9. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será processado após o recebimento e análise da devolução, quando essa análise for necessária.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e estará sujeito aos prazos de processamento da plataforma de pagamento, instituição financeira ou administradora do cartão.
Nos casos de direito legal de arrependimento, serão restituídos os valores conforme determina a legislação.
Nos casos de devoluções voluntariamente aceitas pela Fanficaria fora de obrigação legal, serão aplicadas as condições específicas previstas nesta política.
10. Antes de finalizar sua compra 💛
A gente sabe que encontrar a camiseta perfeita dá vontade de finalizar o pedido na mesma hora, mas tire um minutinho para conferir tudo antes de comprar.
Confira com atenção:
✓ tamanho
✓ tabela de medidas
✓ modelagem
✓ cor
✓ estampa
✓ frente e costas
✓ adicionais
✓ customizações
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.
Queremos que sua peça chegue exatamente como você imaginou.
Fanficaria — feito por fã, para fãs.
